Política de Trocas e Devoluções

Na Debee Impressos, queremos que você fique feliz com sua compra. Por isso, caso aconteça algum problema com o seu pedido, estamos à disposição para ajudar.

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1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Debee Impressos dentro desse prazo, informando o número do pedido e a intenção de realizar a devolução.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e a conferência do produto, serão realizados os procedimentos necessários para o reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Produto com defeito ou problema de fabricação

Se o produto apesentar defeito de fabricação ou algum problema que comprometa sua utilização, entre em contato com a Debee Impressos assim que identificar o problema.

Envie:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos / vídeos do produto demonstrando o problema.

Após análise, orientamos sobre a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição do produto ou outra medida prevista na legislação aplicável.

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3. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Debee Impressos antes de utilizar o produto e envie fotos / vídeos do item recebido e da embalagem.

Após a confirmação do ocorrido, orientamos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada para que você receba o produto correto.

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4. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, entre em contato com a Debee Impressos imediatamente.

Sempre envie fotos / vídeos da embalagem externa, da etiqueta de envio, dos sinais de dano ou violação e do produto.

Não descarte a embalagem até que o caso seja solucionado, pois ela poderá ser necessária para a análise da ocorrência junto ao serviço de tranporte.

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5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Debee Impressos pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

Informe:

• Nome do comprador;

• Número de pedido;

• Motivo da solicitação;

• fotos / vídeos quando aplicável;

Após recebermos a solicitação, informamos os próximos passos e, quando necessário, as instruções para o envio do produto de volta.

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6. Envio do produto para devolução

Quando a devolução for necessária, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela Debee Impressos.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de devolução.

A responsabilidade pelos custos dependerá do motivo da devolução  e da situação apresentada, observando-se a legislação aplicável.

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7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após cumprimento das etapas necessárias para a devolução e conferência do produto, quando aplicável.

O prazo para o crédito efetivamente aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do pagamento.

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8. Condições gerais

Para que possamos analisar corretamente uma solicitação, recomendamos que o cliente:

• mantenha o produto e a embalagem até a conclusão do atendimento;

• não descarte etiquetas ou materiais relacionados ao pedido;

• não altere ou danifique o produto antes da análise;

• forneça informações e imagens necessárias para a avaliação do caso;

Cada solicitação será analisada de acordo com as características do pedido e com os direitos previstos na legislação brasileira.

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Em caso de dúvidas entre em contato com a Debee Impressos.